Politique de Remboursement

Politique de Remboursement NOÏA HAIR

Chez NOÏA HAIR, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement qui définit vos droits ainsi que les procédures à suivre en cas de problème avec votre commande.

1. Expédition

Livraison Gratuite en France :
Toutes les commandes livrées en France bénéficient d’un envoi gratuit, sans minimum d’achat.

2. Conditions de Retour et Remboursement

A. En cas d’Erreur ou d’Anomalie sur la Commande

Produits Endommagés ou Non Conformes :
Si vous recevez un article présentant une anomalie (défaut de fabrication, dommage durant le transport, etc.) ou une erreur (mauvais produit, contenu non conforme à la commande), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
Procédure de Retour Gratuit :
1. Contactez notre service client à l’adresse contact@noiahair.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème constaté.
2. Un bon de retour prépayé vous sera communiqué afin que vous puissiez renvoyer le produit sans frais.
3. Dans certains cas spécifiques, un remboursement intégral sans retour pourra être proposé après examen de la situation.

B. En l'Absence d’Erreur sur la Commande (Retour à la Charge du Client)

Changement d’Avis ou Retour pour Autre Motif :
Si la commande est conforme et que vous souhaitez retourner le produit pour un simple changement d’avis ou pour tout autre motif non lié à une erreur ou anomalie, le retour est à la charge du client.
Utilisation d’une Étiquette ou Bon de Retour Prépayé :
- Dans le cas où vous ne pourriez pas vous procurer vous-même une étiquette de retour, nous pouvons vous en fournir une prépayée.
- Important : Le coût du bon de retour prépayé sera déduit du montant total de votre remboursement.
  - Par exemple, si le coût d’envoi du retour est de 8 € et que le montant de la commande est de 50 €, le montant remboursé sera de 42 €.
Conditions Générales :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
- Les frais de retour, incluant le coût du bon de retour prépayé, seront déduits de votre remboursement.

3. Procédure de Retour

Contactez Notre Service Client :
Envoyez un e-mail à beauteconcept1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Joignez, si nécessaire, des photos ou tout document illustrant le problème.
Réception des Instructions :
- Pour un retour lié à une erreur ou anomalie, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Pour un retour à la charge du client, nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit. Si vous avez des difficultés à acheter une étiquette, demandez-nous une étiquette prépayée qui sera alors déduite du montant remboursé.
Suivi du Retour :
Une fois le retour initié, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.

4. Délai de Traitement et Modalités de Remboursement

Examen du Produit :
Dès réception du colis, notre équipe procèdera à une vérification afin de confirmer la conformité du retour.
Délai de Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour, ou après décision de remboursement sans retour en cas d’anomalie.
Mode de Remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Pour les retours à la charge du client, les frais engagés (y compris le coût de l’étiquette prépayée) seront déduits du montant remboursé.

5. Exceptions et Cas Particuliers

Produits Personnalisés ou Sur Mesure :
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité avérée.
Offres Promotionnelles et Soldes :
Certains produits vendus dans le cadre d’offres spéciales ou de soldes peuvent être soumis à des conditions particulières. Veuillez vous référer aux informations spécifiques communiquées lors de l’achat.
Produits d’Hygiène :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne pourront pas être retournés s’ils ont été ouverts, sauf en cas de non-conformité.

6. Assistance Client

Pour toute question ou demande d’assistance relative à notre politique de remboursement ou à la procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : contact@noiahair.com
Horaires : Du lundi au jeudi, de 10h à 17h et le Vendredi, de 10h à 15h

NOÏA HAIR s’engage à traiter chaque demande avec le plus grand soin afin de garantir votre entière satisfaction. Merci de votre confiance.

Cette politique de remboursement peut être mise à jour périodiquement. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site internet.